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華理社 用數據驅動科學決策
時間:2019/9/23 17:28:00 來源:出版商務周報 張輝 [返回列表]
編者按:在北京開卷信息技術有限公司主辦的第7屆出版高層論壇中,華東理工大學出版社(簡稱“華理社”)社長張輝圍繞主題“高質量背景下的出版創新與突破”發表了主題演講。

  近5年,在“提質增效,融合發展”戰略方針的指導下,華理社每年出版的新書品種數基本保持不變,但年生產碼洋從不到1億元的規模,發展到2018年的3億元,圖書重印率達到60%以上,整體退貨率不足8%。在中小學教輔、日語、韓語、英語閱讀等細分領域,建立起了獨特的競爭優勢。

  在30多年的發展歷程中,華理社堅守“終身服務于教育”的出版理念,逐步探索出學術出版與市場出版并重的“雙引擎”發展模式,在高校教材、學術專著、語言學習、K12教育等領域形成了自己的出版特色。在學術出版方面,華理社始終堅持服務國家重大戰略、瞄準世界科技前沿、在“小而專”的領域做出口碑、打響品牌;在市場出版方面,緊跟國家教育政策方向,深度挖掘細分市場需求,與迪士尼、華納、環球等國際知名公司深度合作,出版基于“IP+教育”的外語學習出版物。

數據驅動高效決策

  近些年,圖書銷售格局發生巨大變革。實體書店強調打造閱讀體驗空間、網店銷售格局改變、新華系電商強勢入局、社群等新興渠道不斷涌現……要應對層出不窮的行業變化,數據無疑是最好的工具之一。

  在數據處理方面,華理社有專職的數據處理分析人員,每月從多維度采集數據,并根據要求進行處理、分析和可視化,以便于決策分析、問題評估與運營優化。另外,華理社還結合社內發展情況,將各項指標進一步量化,如某品類的出版效率、在架書店比例、動銷比以及存銷比等需要達到什么標準,才是良性的,以期從數據中發現問題,解決問題。

  在編輯方面,為了加強選題管理,進一步提高選題質量,華理社在編輯部門組建了選題委員會,對不同類別的選題設置了基本參數,編輯在進行選題闡述時,也需要提供充分的數據支持,并撰寫調研報告 。

  在營銷方面,華理社將業務員的銷售考核量化,方便員工及時發現問題;建立重點客戶銷售數據庫,定期召開數據分析會,為銷售提供指導建議;主抓銷售過萬冊產品的管理,制定銷售過萬冊圖書總任務以及獎勵機制。

  在市場方面,華理社在數據的驅動下,深度挖掘細分市場,并利用互聯網降低邊際成本,把長尾需求做成爆款。目前,華理社銷售規模最大的品類——日語能力考試圖書的銷售90%集中在線上,我們實行統一限價策略,以維持良好的市場秩序,保證客戶的銷售利潤;在產品開發上,圍繞用戶的需求,進行產品線的延伸,開發了日本文學名家對譯系列、日語高考、日語專業考試等產品線。移動互聯網為專業內容提供了找到市場、成為長尾爆品的機會。

融媒體變革出版形態

  融媒體不是簡單的融合,而是依托互聯網技術和需求的變遷,形成的全新物種。在此之前,互聯網時代的媒體資訊、內容出版和教育三者存在明確的界限,而現在由于各種營銷工具的發展,三者的界限逐漸模糊,趨于融合。可提供的內容不再僅僅是書,而是各種教育服務。

  在這樣的背景下,華理社逐步改變出版機制。從2015年起,華理社開始實行“紙電同步”戰略,即紙質書與電子書同時上市。2017年,華理社把 “紙電同步”升級成了“紙數同步”,并堅持“圖書+”的融合出版理念,賦予圖書更多的增值服務。

  在組織架構上,華理社撤銷了數字出版部,把數字選題策劃、制作、銷售等職能與編輯部、制作部、營銷部充分融合,形成了“6種產品類別+4項管理制度”的數字出版基本架構。在互聯網時代,單獨設立一個數字出版部,其他部門可能無法參與到整個信息技術的發展中。

  在產品形態和平臺上,華理社采用“圖書+”的策略。如在日語閱讀產品線的打造上,形成了圖書+音頻+中文廣播劇的復合產品形態;將AR技術引入教輔產品的出版中,圍繞頭部暢銷品自主開發線上配套課程,并與科大訊飛合作提供教輔圖書的增值服務。近幾年來,華理社的產品不再是單一的圖書,利潤來源也不再只依靠圖書銷售,而是致力于以內容資源為基礎的多媒介出版和銷售,注重產品融合與增值,實現利潤來源多元化。

  在IP開發方面,華理社不僅倡導不同平臺、技術的融合,還大力發展跨界融合。2015年,華理社開始與迪士尼合作,出版了一系列 “IP+教育”的紙質圖書與數字化產品,并從詞匯量、文本情節的難易度、所對應的年齡段、藍思分級水平等多維度出發,為所有產品建立了英語閱讀分級文庫。除了行業內的合作外,華理社還與互聯網教育機構合作,如百詞斬旗下的薄荷閱讀、蛋糕英語等。2018年,我們獲得迪士尼全球出版的最佳產品創新獎,還獲得了上海市新聞出版數字專項資金資助。

  另外,華理社還致力于自建新媒體矩陣,以構建出版社私域流量。華理社從2016年開始運營綜合性的知識服務App“花梨閱讀”,在兩年內實現了200多萬下載量,積累了20多萬注冊會員。2017年開始,逐步搭建了華理日語、華理英語、華理韓語、社會工作融合出版平臺等。2019年,華理社開通了青橙英語微信服務號,開發了一系列英語閱讀線上課程,并利用平臺提供的助學互動工具,增強用戶黏性,同時根據用戶反饋信息不斷迭代更新閱讀課程。這樣的矩陣構建既能為垂直領域的用戶提供更為精準的服務,本質上也是在打造出版社的私域流量池。

新技術推進管理創新

  出版社最核心的資產是人,人才是保障,制度是關鍵。華理社從選人、培養人、用人、激勵人等多個環節建立了新的制度保障與流程規范。如多元化的人才選拔渠道、健全的管培生制度,以及在用人過程中,通過激勵考核機制給予員工不同的晉升通道。

  為促進人才培養,華理社在2013年引入管培生制度,培養時間為3年。目前,管培生制度已在全社各個業務部門實施,根據不同部門業務特點以及工作流程,對管培生實行差異化的培養以及考核標準。華理社為每名管培生提供一到兩名導師,幫助他們盡快熟悉行業、拓展視野、提升職業素養。此外,通過邀請核心骨干以及外聘等方式,為管培生安排一系列入職培訓和繼續教育培訓,并安排季度匯報,對管培生的培養效果進行評估以及反饋。

  在日常辦公方面,華理社引入了新的辦公軟件釘釘和石墨,大大提高了工作效率。從2017年開始引入釘釘,隨后開始逐步使用釘釘的企業群組溝通、公告及審批等功能。經過2年多的努力,華理社徹底淘汰了紙質流程審批,將所有考勤、人員交流、信息發布及審批流程全部上線。2019年3月,華理社引入石墨,利用其高效文檔協同、知識沉淀管理、數據安全可控等優點,滿足不同場景、不同區域辦公的使用需求。此外,石墨可內嵌在釘釘里,使用過程中無需切換。自此,華理社打破了內部信息壁壘,實現了信息溝通無界化、透明化,提升了信息的流轉效率,便于專業知識沉淀,也保證了企業信息安全。

  越是碎片化的時代,越是需要系統化的梳理與整合,這就是新時代出版人的職責。不忘本來、吸收外來、面向未來,當下,每個出版機構、每個人都需要深度學習、及時迭代,才能跟上時代,甚至引領時代。

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